# ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ Системы «QPlus»

В настоящей Оферте содержатся условия заключения Договора об оказании услуг, а именно осуществления расчетов с использованием электронных денег через Систему электронных денег «QPlus» (далее по тексту – «Договор» и/или «Оферта»). Совершение указанных в настоящей Оферте действий является подтверждением Вашего согласия заключить Договор, в порядке, объеме и на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

Принимая во внимание, что Эмитент в рамках Системы «QPlus» уполномочил ТОО «QIWI Kazakhstan» (КИВИ Казахстан) заключать договоры с владельцами электронных денег от имени и по поручению Эмитента, изложенный ниже текст Оферты является официальным предложением ТОО «QIWI Kazakhstan» (КИВИ Казахстан) заключить Договор об оказании услуг в соответствии с п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Договор об оказании услуг считается заключенным и приобретает силу с момента совершения физическим лицом действий, предусмотренных в настоящей Оферте и означающих Акцепт, то есть безоговорочное принятие физическим лицом всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий или ограничений.

ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ, ЧТО ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО, КОТОРОЕ НЕ СОГЛАСНО С СОДЕРЖАНИЕМ ОФЕРТЫ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ, В КАКОЙ-ЛИБО ЕЕ ЧАСТИ, В ТОМ ЧИСЛЕ С ПОЛОЖЕНИЯМИ ОФЕРТЫ ОТНОСИТЕЛЬНО ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И/ИЛИ КОТОРОМУ НЕПОНЯТНО КАКОЕ-ЛИБО ИЗ ПОЛОЖЕНИЙ НАСТОЯЩЕЙ ОФЕРТЫ НЕ ДОЛЖЕН ИСПОЛЬЗОВАТЬ СИСТЕМУ «QPLUS».

## Информация об Операторе Системы “QPlus”:

Оператором Системы «QPlus» является Платежная организация: ТОО «QIWI Kazakhstan» (КИВИ Казахстан), зарегистрированное в реестре платежных организаций за регистрационным номером 02-17-004 от 25.01.2017 года.

Местонахождение: 050059, г. Алматы, ул. Козыбаева, д. 212. Вебсайт: https://qplus.kz/, https://qiwi.kz/

БИН: 060640010247

ИИК: KZ876017131000026063

Банк: АО «Народный Банк Казахстана»

БИК: HSBKKZKX

Номер телефона: +7 (727) 356-12-12. Электронная почта: infokz@qiwi.com

Товарные знаки, логотипы и иная символика:

Актуальная версия Оферты размещена на WEB-сайте Оператора по электронному адресу: https://qplus.kz/, https://qiwi.kz/

## 1. Термины и определения

Авторизация – подтверждение технической возможности Оператором на проведение владельцем электронных денег операций с использованием электронных денег в Системе «QPlus».

Агент системы электронных денег (далее – «Агент») - юридическое лицо, осуществляющее деятельность по приобретению электронных денег у Эмитента и владельцев - физических лиц для последующей их реализации физическим лицам на основании договора, заключенного с Эмитентом.

Аутентификация – процесс подтверждения идентификационных данных участником Системы;

Аутентификационные данные – логин и пароль, присвоенные пользователю при регистрации в Системе;

Блокирование электронного кошелька – полный или временный запрет на использование электронных денег, хранящихся в электронном кошельке владельца электронных денег;

Выпуск электронных денег\ Эмиссия – операция, предусматривающая выдачу Эмитентом электронных денег физическим лицам и агентам эмитента электронных денег путем обмена на равную по их номинальной стоимости сумму денег;

Идентификация Клиента – установление личности физического лица – владельца электронных денег на основании документа, удостоверяющего его личность.

Использование электронных денег – передача электронных денег в системе электронных денег их владельцем - физическим лицом другому участнику системы электронных денег в целях осуществления платежа по гражданско-правовым сделкам и (или) иных операций, связанных с переходом права собственности на электронные деньги;

Идентификационная информация – информация о пользователе, включая, но не ограничивая: ФИО пользователя; ИИН (индивидуальный идентификационный номер), номер и дата документа, удостоверяющего личность; номер принадлежащего пользователю Электронного кошелька, номер абонентского телефона, адрес электронной почты.

КИВИ робот – сервис передачи Пользователю в автоматическом режиме (без участия физических лиц) Кода подтверждения при совершении Плательщиком Платежа с использованием Системы «QPlus».

Клиенты или Пользователи – физические\ юридические лица, индивидуальные предприниматели, зарегистрированные в Системе в качестве владельцев электронных денег;

Конфиденциальная информация – это информация/данные, доступ к которым может быть осуществлен только субъектами, имеющими на это соответствующие права;

Код подтверждения – уникальная последовательность цифр, предоставляемая Пользователю Оператором Системы посредством SMS-сообщения, flash call или КИВИ робота на Абонентский номер Пользователя, указанный им при регистрации в Системе «QPlus», в целях Подтверждения Платежа. Код подтверждения предоставляется Оператором Системы Пользователю для каждого Платежа в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

Мерчант – индивидуальные предприниматели или юридические лица, являющиеся участниками Системы, осуществляющие предпринимательскую деятельность и принимающие электронные деньги от других участников Системы- физических лиц в качестве оплаты предоставляемых услуг и/ или поставляемых товаров, в том числе ранее оплаченных соответствующим лицам, с которыми у Мерчанта заключено Агентское соглашение на прием в их пользу платежей;

МРП – месячный расчетный показатель, коэффициент для исчисления пособий и иных социальных выплат, а также для применения штрафных санкций, налогов и других платежей в соответствии с законодательством Республики Казахстан, устанавливаемый законом о бюджете на соответствующий год.

В случае если текст настоящей Оферты не содержит однозначного толкования какого-либо термина, Клиент обязуется руководствоваться в первую очередь толкованиями, приведенными на Сайте Оператора.

Нулевой Баланс – ситуация, при которой объем денежных средств, доступных Пользователю в целях предъявления Эмитенту требований об осуществлении расчетов в пользу Получателя платежа, равен 0,00 тенге РК.

Обменные операции с электронными деньгами – операции по обмену электронных денег, выпущенных одним эмитентом, на электронные деньги другого эмитента, являющегося участником другой системы электронных денег;

Оператор Системы «QPlus» (далее – Оператор) - платежная организация ТОО «QIWI Kazakhstan» (КИВИ Казахстан), номер учетной регистрации в Национальном Банке Республики Казахстан в качестве Платежной Организации № 02-17-004, являющаяся владельцем Системы «QPlus» и обеспечивающая ее функционирование ;

Персональные данные – сведения, относящиеся к определенному или определяемому на их основании субъекту персональных данных, зафиксированные на электронном, бумажном и (или) ином материальном носителе;

Погашение электронных денег – операция, осуществляемая Эмитентом и /или Оператором (если такие действия предусмотрены подписанным между Эмитентом и Оператором договором) по обмену электронных денег, предъявленных владельцем электронных денег либо подлежащих погашению без их предъявления владельцем в случаях, предусмотренных законами Республики Казахстан, на равную по их номинальной стоимости сумму денег;

Процедура безопасности – комплекс организационных мер и программно-технических средств защиты информации, предназначенных для удостоверения прав владельца электронных денег на использование электронных денег и обнаружения ошибок и/или изменений в содержании передаваемых и получаемых электронным способом сообщений (далее – «Электронное сообщение») при использовании электронных денег;

Система «QPlus» (Платежный сервис, Сервис, Система) – совокупность программно-технических средств, документации и организационно-технических мероприятий, обеспечивающих осуществление Платежей и иных операций с использованием Электронных денег путем взаимодействия Оператора с Эмитентом, Мерчантами (Поставщиками услуг (работ, товаров)) и (или) владельцами Электронных денег, в том числе предоставление Пользователю услуг по:

(i) осуществлению доступа к Учетной записи Пользователя в целях совершения Платежей;

(ii) сбору, обработке, хранению и предоставлению Пользователю консолидированной информации о совершенных Платежах;

(iii) информированию (по поручению Пользователя) Получателей платежа о совершенных Пользователем Платежах; а также иных информационно-технологических услуг, непосредственно связанных с поименованными выше и необходимых для их корректного оказания.

Система позволяет осуществлять регистрацию Учетной записи Пользователя, а также управление ею. Организация работы Системы и оказание услуг по учету взаимных прав и обязательств Сторон производится Оператором Системы. В целях коммуникации с Пользователем в пользовательских интерфейсах Системы, включая WEB- сайт и интерфейсы Терминалов принадлежащих Платежным агентам, также применяется для обозначения Системы равнозначные термины «электронный кошелек «QPlus», «кошелек «QPlus».

Статус участника Системы «QPlus» – тип пользователя Системы (Оператор, Эмитент, Агент, Мерчант, Клиент) в зависимости от которого участник Системы получает определенные права, соответствующие данному типу (статусу) Электронного кошелька.

Статус активного Клиента\Пользователя – статус Пользователя, устанавливаемый Оператором Системы Пользователю, использовавшему Систему в целях совершения Платежа не менее одного раза в течение последовательных 365 (триста шестьдесят пять) календарных дней без учета иных действий, совершаемых при использовании Системы, в том числе совершения действий направленных на управление своей Учетной записью Пользователя, получение консолидированной информации о совершенных Платежах, обращения с иными информационными запросами в адрес Оператора Системы.

Статус неактивного Пользователя – статус Пользователя, устанавливаемый Оператором Системы Пользователю, не использовавшему Систему для совершения Платежа в течение последовательных 365 (триста шестьдесят пять) календарных дней и/или не предоставившему документы в соответствии с требованием Оператора Системы в случае Блокировки Учетной записи Пользователя. Статус неактивного Пользователя присваивается Пользователю в одном из следующих случаев: (i) по истечении 365 (триста шестьдесят пять) календарных дней со дня, когда Система была последний раз использована Пользователем для осуществления доступа к Балансу Учетной записи Пользователя в целях осуществления Платежей; (ii) по истечении 365 (триста шестьдесят пять) календарных дней с момента Блокировки Оператором Учетной записи Пользователя по любому из оснований, предусмотренных настоящей Офертой. Изменение Статуса неактивного Пользователя на Статус активного Пользователя производится со дня использования Пользователем Системы в целях совершения Платежа (1) либо со дня разблокирования Учетной записи Пользователя (2).

Участник системы электронных денег – физическое или юридическое лицо, у которого в соответствии с заключенным договором возникает право или обязательство по выпуску, передаче, приему, использованию, приобретению, реализации или погашению электронных денег в рамках определенной системы электронных денег;

Учетная запись Пользователя – запись в аналитическом учете Оператора Системы, представляющая собой средство учета Электронных денег, как поступающих на Баланс Учетной записи Пользователя, так и расходуемых Пользователем на совершение Платежей. Идентификатором Учетной записи Пользователя в учете Оператора выступает Абонентский номер Пользователя. Абонентский номер, в целях использования которого не требуется заключение договора об оказании услуг сотовой связи с оператором сотовой связи на бумажном носителе, не используемый для получения услуг на момент регистрации Пользователя и далее при получении услуг Системы не может указываться в качестве идентификатора Учетной записи Пользователя.

Электронный кошелек в рамках Системы «QPlus» – микропроцессор (чип), программное обеспечение персонального компьютера, мобильное приложение на базе операционных систем iOS, Android, иное программно-техническое средство, в котором хранятся электронные деньги и/или программное обеспечение, обеспечивающее к ним доступ;

Электронные деньги – безусловные и безотзывные денежные обязательства Эмитента электронных денег, хранящиеся в электронной форме и принимаемые в качестве средства платежа в системе электронных денег другими участниками системы;

Эмитент электронных денег (далее – Эмитент) - банки второго уровня, осуществляющие выпуск и погашение электронных денег в системе электронных денег в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Национального Банка Республики Казахстан, в том числе:

АО «Народный Банк Казахстана», (Республика Казахстан, А26М3К5, г. Алматы, пр. Аль-Фараби, д. 40; KZ87125KZT100300313, БИК HSBKKZKX) осуществляющее выпуск и погашение Электронных денег и обязующееся обеспечить расчеты по Платежам, совершаемым Пользователями с их использованием в рамках Системы «QPlus»;

Message-подтверждение Платежей – способ удостоверения распоряжения Пользователя о совершении Платежа посредством отправки сообщения с использованием программы-мессенджера для абонентского устройства Пользователя или с помощью flash call под управлением мобильных операционных систем с целью удаленного доступа Пользователя к Системе.

SMS-оповещение – услуга Оператора Системы по информированию Пользователя посредством SMS-сообщений об операциях по списанию (за исключением операций по списанию оплаты в пользу Оператора Системы) и операциях по пополнению Учетной записи Пользователя на Абонентский номер, указанный при регистрации Учетной записи Пользователя.

SMS-подтверждение – способ подтверждения Платежа, при котором Оператор Системы направляет Пользователю сервисные SMS- сообщения используемые для Подтверждения Платежа, либо регистрации в Системе «QPlus».

Flash call – способ подтверждения Платежа при котором Оператор Системы осуществляет автоматический входящий звонок на номер телефона Пользователя, при этом цифровая последовательность номера звонка используется в качестве одноразового кода подтверждения (ОТР) для подтверждения согласия Пользователя на проведение Платежа, регистрацию или выполнение иных операций в Системе «QPlus».

## 2. Общие положения

2.1. С использованием Системы возможно осуществление платежей в пользу коммерческих организаций, предоставляющих товары и услуги в рамках Системы, а также осуществление переводов Электронных денег между Клиентами (физическими лицами) в пределах и с ограничениями, предусмотренными настоящей Офертой, Правилами Системы «QPlus» и нормами действующего законодательства Республики Казахстан.

2.2. Сбор, обработка, хранение персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», и условиями настоящей Оферты.

## 3. Предмет Договора

3.1. Предметом Договора, заключаемого Клиентом путем акцепта настоящей Оферты, в том числе Акцепта через совершение конклюдентных действий, предусмотренных настоящей Офертой, является оказание Оператором Клиенту услуг по сбору, обработке и передаче данных посредством Системы в следующих целях:

3.1.1. для оплаты товаров, работ и услуг, предоставляемых Мерчантами, являющимися участниками Системы;

3.1.2. для осуществления переводов Электронных денег между физическими лицами — Клиентами Системы;

3.1.3. для зачисления денежных средств на банковский счет Клиента; 3.1.4. для приобретения или реализации Электронных денег;

3.1.5. осуществления иных операций, предусмотренных настоящим Договором или соглашениями, доступными на Сайте ТОО «QIWI Kazakhstan» (КИВИ Казахстан).

3.2. Оператор принимает информацию о зачислении Электронных денег на электронный кошелек Клиента с целью их дальнейшего использования в Системе и производит фиксацию всех операций Клиента с использованием электронных денег.

3.3. Стороны согласны с тем, что если иное не оговорено Договором или специальными соглашениями, то Оператор не является Стороной сделок в связи с чем:

Оператор не контролирует и не может контролировать законность сделок, совершаемых Клиентом, не отвечает за последствия заключения, исполнения или расторжения таких сделок;

Оператор не несет ответственности перед Клиентом по обязательствам Мерчантов и других Клиентов и участников Системы «QPlus»;

Оператор не рассматривает претензии Клиента по вопросам ненадлежащего исполнения другими участниками своих обязательств, в том числе обязательств по передаче товаров, исполнению работ и оказанию услуг.

3.4. В целях надлежащего оказания Оператором услуг по Договору, Клиент обязуется до начала исполнения Оператором своих обязательств по п. 4.1. настоящей Оферты осуществить регистрацию в Системе в порядке, предусмотренном главой 4 настоящей Оферты.

## 4. Регистрация Клиента в Системе «QPlus» и типы электронных кошельков

4.1. Для получения прав доступа к Системе «QPlus» в целях Использования электронных денег в Системе Клиент обязуется до начала такого Использования осуществить собственную регистрацию в Системе. Регистрация Клиента в Системе может быть произведена посредством сети Интернет на Сайте Системы «QPlus» и\ или в мобильных приложениях «QPlus».

4.2. Статусы\ типы Учетных записей в Системе «QPlus» в зависимости от пройденной процедуры идентификации:

4.2.1. «Минимальный» - присваивается Учетной записи Пользователя, в отношении которого Эмитентом/Оператором не была проведена процедура идентификации.

4.2.2. «Основной» - присваивается Учетной записи Пользователя, в отношении которого Эмитентом/Оператором была проведена процедура идентификации упрощенным способом.

4.2.3. «Профессиональный» - присваивается Учетной записи Пользователя, в отношении которого Эмитентом/Оператором была проведена процедура полной идентификации в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

4.3 Лимиты и ограничения по операциям Пользователей с Электронными деньгами в рамках Системы «QPlus»:

Статусы Учетных записей в Системе «QPlus» | Максимальная сумма разовой операции | Максимальная сумма хранимых Электронных денег на Балансе | Максимальная сумма Платежей в течение рабочего дня
«Минимальный» | 50 МРП | 100 МРП | 100 МРП
«Основной» | 100 МРП | 300 МРП | 300 МРП
«Профессиональный» | без ограничений | без ограничений | без ограничений

Дополнительно к лимитам и ограничениям, указанным в п. 4.3. настоящей Оферты, для Пользователей, в том числе не являющихся резидентами Республики Казахстан, независимо от статуса их Учетной записи, Оператором могут устанавливаться дополнительные лимиты и ограничения на совершение операций в Системе «QPlus»:

4.4. Оператор вправе привлекать в целях идентификации Клиентов третьих лиц в рамках требований законодательства Республики Казахстан.

## 5. Тарифы и порядок осуществления платежей в Системе «QPlus» с использованием Электронных денег

5.1. После регистрации Учетной записи Пользователя и приобретения Электронных денег Пользователь вправе Использовать Систему, в том числе осуществлять доступ к Балансу Учетной записи Пользователя в целях совершения Платежей.

5.2. Совершение Платежей производится Пользователем путем формирования, удостоверения и передачи в адрес Оператора распоряжения с использованием Электронных денег о совершении Платежа в пользу конкретного Получателя платежа в электронном виде.

1) Для формирования распоряжения Пользователь предоставляет реквизиты Платежа (в том числе информацию о: (i) Получателе платежа, в пользу которого осуществляется Платеж с использованием Электронных денег; (ii) платежных реквизитах, идентифицирующих назначение Платежа (таких как номер и дата договора между Пользователем и Получателем платежа, иные реквизиты, в зависимости от того, какая информация подлежит предоставлению в момент совершения платежа); (iii) сумме Платежа; и др.) путем заполнения соответствующей формы на WEB-сайте, в терминале и\или в мобильном приложении;

## 5.2.2. Удостоверение распоряжения на совершение Платежа производится:

5.2.2.1. путем ввода Пользователем Аутентификационных данных с введением Кода подтверждения, отправленного/переданного посредством сервиса SMS-подтверждения Платежей/КИВИ роботом/flash-call;

5.2.2.2. путем использования команд посредством Message-подтверждения Платежей.

Ввод корректных Аутентификационных данных, Кодов подтверждения, либо команд посредством Message- подтверждения Платежей признается Сторонами в качестве однозначного и бесспорного подтверждения совершения Пользователем Платежей.

Использование Аутентификационных данных в электронных сообщениях, передаваемых Пользователем в целях Авторизации и Использования Системы, Кодов подтверждения, команд, переданных посредством Message-подтверждения в целях формирования и направления распоряжений, порождает юридические последствия, аналогичные использованию собственноручных подписей в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан, а все документы, связанные с исполнением Договора, заключенного на условиях настоящей Оферты, и удостоверенные любым из вышеизложенных способов, признаются документами в письменной форме.

После проверки корректности введенных Пользователем Аутентификационных данных, Кодов подтверждения или команд, переданных посредством Message-подтверждения, а также достаточности Баланса Учетной записи Пользователя для совершения Платежа, Оператор передает информацию, указанную Пользователем, Эмитенту, а также оповещает Пользователя о принятии к исполнению, либо об отказе от исполнения соответствующего распоряжения Эмитентом.

5.3.Клиент вправе получить у Оператора выписку движения денег по собственной учетной записи . Для получения выписки за определенный период в форме электронного и/или бумажного документа и повторного получения информации о конкретной операции Пользователь вправе направить Оператору письменный запрос с указанием периода или даты совершения операции(-ий) с приложением подтверждающих принадлежность Учетной записи документов:

1) копии договора об оказании услуг сотовой связи и\ или документа подтверждающего принадлежность абонентского номера Пользователю;

2) копии удостоверения личности в том числе полученного через портал электронного правительства Республики Казахстан и/или паспорта – для нерезидентов.

5.4.После осуществления Платежа с использованием Электронных денег в Системе Пользователю выдается Квитанция, являющаяся торговым чеком, подтверждающим факт осуществления операции с использованием Электронных денег, содержащим следующие реквизиты:

1) сумма платежа;

2) время и дата совершения платежа;

3) порядковый номер торгового чека (Квитанции);

4) наименование (код) и индивидуальный идентификационный номер, бизнес-идентификационный номер индивидуального предпринимателя или юридического лица;

5) номер операции, идентифицирующий Платеж в Системе;

6) идентификационный код Учетной записи Пользователя (Абонентский номер);

7) контактные номера телефонов Оператора.

Оператор вправе по своему усмотрению вносить дополнительные реквизиты в Квитанцию (торговый чек).

5.5. Оператор не регулирует и не контролирует правомочность сделки Пользователя с Получателем платежа, ее условия, а равно факт и последствия заключения, исполнения и расторжения сделки, в том числе в части возврата оплаты по такой сделке и уплаты Пользователем и/или Получателем платежа применимых налогов и сборов. Также Оператор не рассматривает претензии Пользователя, касающиеся неисполнения (ненадлежащего исполнения) Получателем платежа своих обязательств по сделке, в том числе обязательств по передаче Пользователю приобретенных последним Товаров. В случае возникновения необходимости возврата денег за приобретенные Пользователем товары и/или услуги возврат денег осуществляется на Баланс Учетной записи Пользователя, по заявлению Пользователя c копией удостоверяющего документа и иных документов по требованию Оператора Системы. Техническое взаимодействие между Сторонами происходит на стороне Оператора Системы.

5.6. В случае расторжения договора об оказании услуг сотовой связи, заключенного между Пользователем и оператором сотовой связи с аннулированием Абонентского номера, указанного Пользователем при регистрации Учетной записи Пользователя, Пользователь обязан прекратить Использование Системы посредством Аутентификационных данных, включающих вышеназванный аннулированный Абонентский номер, и расторгнуть Договор, заключенный Пользователем путем присоединения к настоящей Оферте.

При наличии у Оператора достаточных оснований полагать, что договор о предоставлении услуг сотовой связи между Пользователем и оператором сотовой связи в отношении Абонентского номера расторгнут, Оператор вправе, в целях предотвращения доступа третьих лиц к информации о Пользователе и Платежах в Системе, осуществить Блокировку доступа к Учетной записи Пользователя, прекратить отображение консолидированной информации о совершенных Пользователем Платежах в период действия Договора, а также не принимать для доступа к Учетной записи вводимые Пользователем Аутентификационные данные, включающие вышеназванный аннулированный Абонентский номер. Для возобновления доступа к Учетной записи Пользователь обязан предоставить Оператору документы, указанные в п. 5.3. настоящей Оферты.

5.7. До предоставления Пользователем Оператору нового договора об оказании услуг сотовой связи в отношении Абонентского номера, или до расторжения Пользователем настоящего Договора в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, Оператор вправе осуществить Блокировку доступа к Учетной записи Пользователя и получение Пользователем услуг посредством Использования Системы с набором Аутентификационных данных, включающих аннулированный Абонентский номер.

5.8. В случае предоставления Пользователем недостоверных данных об Абонентском номере, в частности при регистрации в Системе с использованием Абонентского номера, принадлежащего другому лицу, не уведомления Оператора о расторжении договора об оказании услуг сотовой связи, смене Абонентского номера, нарушения Пользователем условий настоящего пункта, на Пользователе лежит ответственность за причиненный в результате действий Пользователя вред Оператору и/или Эмитенту, Системе и/или третьим лицам в полном объеме.

5.9.Оператор Системы рассматривает документы, предоставленные Пользователем в соответствии с п. 5.3. настоящей Оферты, в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента их получения. В случае непредоставления Пользователем данных документов в течение 30 (Тридцати) календарных дней с даты направления Оператором соответствующего требования, Оператор Системы вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор, заключенный на условиях настоящей Оферты, и осуществить Блокировку Учетной записи Пользователя.

5.10.Услуги Оператора являются возмездными. Клиент обязуется оплачивать услуги Оператора в размерах и порядке, определяемых Оператором и размещаемых на официальном сайте Оператора.

5.10.1. Стоимость услуг Системы «QPlus» может устанавливаться как в процентах от суммы каждого из Платежей\ Переводов, производимых Клиентом (Пользователем), в пользу Мерчантов\ других Клиентов\ Пользователей, так и в виде фиксированной суммы Электронных денег, изымаемых Оператором с Электронного кошелька Клиента в момент совершения платежа\ перевода. Процентные ставки, определяющие стоимость услуг Оператора в отношении осуществления Платежей\ Переводов в пользу другого Клиента\ Пользователя и\ или каждого конкретного Мерчанта определяются Оператором самостоятельно в зависимости от активности использования Клиентом «Электронного кошелька», размеров Платежей\ Переводов, совершаемых Клиентом через Систему, количества операций, совершаемых Клиентом через Систему в течение календарного месяца. Стоимость услуг Оператора взимается в Электронных деньгах.

5.11. Услуга Оператора по предоставлению неактивному Пользователю возможности Использования Системы является возмездной. Начиная с первого календарного дня, следующего за днем установления Пользователю Статуса неактивного Пользователя, стоимость услуг Оператора по предоставлению Пользователю возможности Использования Системы составляет 0,5% от суммы Баланса Учетной записи Пользователя, но не менее чем пятьдесят тенге за каждый календарный день.

5.12. Стоимость услуг Оператора, предусмотренная настоящей Офертой и приложениями к ней, не облагается НДС в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

5.13. Оплата стоимости услуг Оператора по предоставлению Пользователю возможности Использования Системы осуществляется в последний день календарного месяца по итогам расчетного периода, при этом первый расчетный период исчисляется с первого дня текущего календарного месяца по предпоследний день текущего календарного месяца, последующие расчетные периоды исчисляются с последнего дня предыдущего календарного месяца по предпоследний день текущего календарного месяца, из сумм, находящихся на Балансе Учетной записи Пользователя.

5.14. Стоимость услуг Оператора по предоставлению Пользователю возможности Использования Системы подлежит оплате до дня приобретения Пользователем Статуса активного Пользователя, либо до достижения нулевого Баланса Учетной записи, либо до дня расторжения Договора, без включения указанных дней в расчетный период. Оплата стоимости услуг Оператора по предоставлению Пользователю возможности Использования Системы не влечет установления Пользователю Статуса активного Пользователя.

5.15. Пользователь предоставляет Оператору право на автоматизированную обработку и исполнение распоряжений, сформированных Пользователем в Системе, включая проведение Платежей\ Переводов, а также автоматическое списание с баланса стоимости своих услуг в размере и в порядке предусмотренные настоящей Офертой.

5.16. Порядок осуществления выплат\ платежей по гражданско-правовым сделкам:

5.16.4. Оплата товаров, работ, услуг и иные операции с Электронными деньгами, в том числе Перевода при отсутствии требуемой для осуществления операции суммы в электронном кошельке Клиента, а также при невозможности списать деньги с банковской карты Клиента при осуществлении покупки Клиентом Электронных денег посредством банковской карты - не производятся.

5.16.5. Оператор предоставляет Клиенту чек в форме электронного документа, подтверждающего осуществленного платежа в пользу Мерчанта в случае осуществления платежа через электронный кошелек.

5.17. Порядок и условия возврата Электронных Денег

5.17.1. В случае необходимости осуществления возврата Электронных денег Клиенту-плательщику, возврат осуществляется на условиях и в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

5.17.2. В случае, если необходимость отмены завершенного платежа или перевода стала следствием сбоя программного обеспечения или ошибки Оператора, несанкционированного доступа к Системе, произошедшего по вине Оператора, возврат Электронных денег осуществляется на счета участников операции путем проведения операции сторнирования — восстановления прав Участников на принадлежащие им Электронные деньги, участвующие в данном платеже или переводе, на момент начала операции.

5.17.3. В случае, если возврат Электронных денег Клиенту является результатом отказа одной из Сторон от исполнения договора, заключенного между Мерчантом и Клиентом, возврат Электронных денег по завершенному платежу осуществляется по заявке Мерчанта, при достижении договоренности по осуществлению возврата между Мерчантом и Клиентом без участия Оператора. Взаимодействие между Мерчантом и Клиентом в данном случае определяется ими самостоятельно, без участия Оператора.

5.17.4. Мерчант вправе осуществить возврат Электронными деньгами, наличными деньгами или иным способом, согласованным с Клиентом.

5.17.5. В случае, если возврат осуществляется Электронными деньгами, Мерчант обязан осуществить операцию по возврату суммы платежа в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента формирования заявки на возврат и признания тем самым обязательства по возврату Электронных денег. Клиент и Мерчант вправе согласовать более длительный срок возврата.

5.17.6. Возврат Электронных денег осуществляется в полном объеме от полученных Мерчантом от Клиента средств, за исключением случаев, когда изначальный характер сделки подразумевает комиссии за осуществление возврата, или иных случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором или Правилами.

5.17.7. Стоимость услуг Оператора, возврату не подлежит.

5.17.8. В случае, если необходимость осуществления возврата платежа или перевода Электронных денег явилась следствием несанкционированного доступа к электронному кошельку Клиента, возврат осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.

5.17.9. В случае совершения Клиентом-отправителем перевода ошибки при заполнении Поручения и последующего перевода Электронных денег в пользу другого Клиента, возврат Электронных Денег осуществляется по договоренности между Клиентами.

5.17.10. Клиент ознакомлен и согласен с тем, что при осуществлении платежей в адрес Мерчантов, возврат денег по которым не осуществляется в рамках Системы, Клиент самостоятельно обращается к Мерчанту напрямую по вопросу осуществления такого возврата. При этом Оператор вправе оказать Клиенту информационную поддержку в ходе разбирательств по таким вопросам.

## 6. Права и обязанности Клиента

## 6.1. Клиент вправе:

6.1.1. использовать Систему «QPlus» в полном объеме, осуществляя платежи посредством выполнения соответствующих операций в Системе в последовательности, определенной Системой. Подробное описание всех услуг Оператора публикуется и постоянно содержится на Сайте Системы;

6.1.2. получать доступ ко всем сервисам Системы «QPlus» в соответствии со своим Статусом и иными ограничениями, установленными Оператором, Правилами Системы и законодательством Республики Казахстан;

6.1.3. использовать Систему «QPlus» для инициирования приобретения Электронных денег, внесения Электронных денег на Счет Электронного кошелька любым из разрешенных и доступных способов, приведенных в Системе, проведения оплаты по гражданско-правовым сделкам, для осуществления иных операций, предусмотренных Правилами Системы и Договором;

6.1.4. требовать возврата платежа в порядке и на условиях, предусмотренных Правилами Системы и законодательством Республики Казахстан;

6.1.5. осуществлять Продажу/Покупку/предъявлять к погашению Электронные деньги любым из доступных способов, представленных в Системе;

6.1.6. использовать дополнительные услуги, предоставляемые Системой в порядке и на условиях, утвержденных Оператором;

6.1.7. получать информацию об остатке Электронных денег, а также произведенных операциях по Счету своего Электронного кошелька, иную информацию, имеющую значение для использования Системы;

6.1.8. получать информацию о любых изменениях состояния своего Электронного кошелька за период до 5 (пяти) лет по запросу в адрес Оператора, при условии, что Клиент является идентифицированным;

6.1.9. направлять Оператору жалобы на действия других Участников, сбои в работе Системы;

6.1.10. получать техническую и информационную поддержку от Оператора Системы.

В случае передачи Клиентом своих Аутентификационных данных третьему лицу, Клиент в полном объеме несет ответственность за действия, совершенные такими третьими лицами с Использованием Системы и электронного кошелька клиента, а также за ущерб, причиненный такими третьими лицами Оператору и другим участникам Системы «QPlus».

6.1.11. в любое время отказаться от Использования Системы «QPlus».

В случае отказа Клиента от услуг Оператора Клиент вправе подать Оператору заявление о прекращении использования Системы «QPlus» и его блокировке. К заявлению Клиент прилагает копию удостоверения личности. Оператор, получив от Клиента вышеуказанное заявление, блокирует его Электронный кошелек и готовит к выдаче деньги, находящиеся в нем, на момент блокировки. Клиент вправе по истечении 10 (десяти) банковских дней, но не позднее дня указанного в уведомлении, направленным Оператором на электронный адрес Клиента получить деньги, находящиеся на счете «Электронного кошелька» после его блокировки по заявлению Клиента. Возврат денег осуществляется исключительно в адрес Клиентов, прошедших идентификацию и исключительно на банковские реквизиты, принадлежащие соответствующему Клиенту.

6.1.12. Пользователь уведомлен и подтверждает свое согласие с тем, что все операции в Системе производятся только при условии введения Пользователем корректных Аутентификационных данных, Кодов подтверждений либо команд, переданных посредством Message-подтверждения Платежей.

6.1.13. Заключением Договора на условиях настоящей Оферты Пользователь подтверждает наличие у него действующего договора об оказании услуг сотовой связи с оператором сотовой связи, оформленного на имя Пользователя и подтверждающего право Пользователя на использование Абонентского номера, указанного Пользователем при регистрации Учетной записи Пользователя, и обязуется предоставлять указанный договор или иной документ подтверждающий данный факт по первому требованию Оператора в целях подтверждения права Клиента на управление Учетной записью Пользователя и права собственности на денежные средства, составляющие Баланс Учетной записи Пользователя, зарегистрированной в Системе «QPlus».

6.1.14. Заключением Договора на условиях настоящей Оферты Пользователь предоставляет Оператору право на совершение голосовых вызовов, а также дает согласие на получение от Оператора (или привлеченного им для указанной цели третьего лица включая АО «КИВИ» (ИНН 7707510721)) сообщений по сетям электросвязи, в том числе (но не ограничиваясь) на Абонентский номер и/или адрес электронной почты (e-mail), указанный Пользователем при регистрации Учетной записи Пользователя и/или в качестве реквизита для осуществления Платежа, в целях:

1) повышения уровня безопасности Использования Системы, в том числе при совершении Платежей в пользу Получателей платежей;

2) направления информационных запросов о подтверждении совершения запрошенных операций по Балансу Учетной записи Пользователя;

3) направления Пользователю дополнительной информации по поручению Получателя платежа, в пользу которого был совершен Платеж с использованием Электронных денег.

Настоящим Клиент безусловно подтверждает свое согласие на получение сообщений (флэш колов) в том числе в выходные, праздничные дни, а также в период ночного времени с с 21-00 до 9-00, в случае если характер Сообщения неизбежно требует отправки Оператором такого Сообщения в указанный промежуток времени.

## 6.2. Клиент обязан:

6.2.1. хранить свои Аутентификационные данные в недоступном для третьих лиц месте;

6.2.2. в случае утраты Аутентификационных данных, незамедлительно уведомить об этом Оператора, позвонив в Call центр /телефон горячей линии Оператора по одному из номеров, указанных на сайте Системы «QPlus».

При получении информации об утере Аутентификационных данных Электронный кошелек Клиента будет заблокирован, платежи через заблокированный электронный кошелек осуществляться не будут, до момента его разблокировки. Разблокировка Электронного кошелька производится в порядке, приведенном ниже.

Для разблокировки Электронного кошелька необходимо посетить ближайший офис Оператора или уполномоченных ими Агентов с заявлением о разблокировке «Электронного кошелька», при себе необходимо иметь оригинал и копию удостоверения личности, а также договор с оператором сотовой связи и\или иной документ, подтверждающий принадлежность абонентского номера соответствующему Клиенту. Разблокировка электронного кошелька также может быть произведена в онлайн режиме, для чего клиенту\ Пользователю необходимо связаться со службой поддержки Оператора и следовать инструкциям Оператора. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения заявления на разблокировку Электронного кошелька и получения соответствующих документов на электронную почту Клиента придет Логин и новый (одноразовый) пароль для входа в Систему.

В случае не уведомления и/или несвоевременного уведомления Клиентом Оператора об утрате Аутентификационных данных, Оператор не несет ответственности за ущерб, причиненный Электронному счету Клиента посредством Системы с использованием Аутентификационных данных Клиента до момента поступления к Оператору надлежащего уведомления.

Кроме того, Клиент обязан будет компенсировать Оператору ущерб, причиненный Системе и/или Оператору нанесенный с использованием Аутентификационных данных Клиента.

Клиент уведомлен и подтверждает свое согласие с тем, что все операции в Системе производятся только при условии введения Клиентом корректных Аутентификационных данных. При этом, Оператор не несет ответственности за совершение Клиентом соответствующих Платежей.

6.2.3. Клиент обязан изучить и соблюдать условия настоящей Оферты. Совершение Клиентом действий, не предусмотренных офертой, не может являться основанием для возникновения у Оператора обязательств по оказанию Услуг. В случае несогласия/ непринятия условий настоящей Оферты Клиент не имеет право использовать Систему «QPlus».

6.2.4. в случае обнаружения Клиентом каких-либо сбоев в работе Электронного кошелька, а равно в случае получения возможности несанкционированного использования услуг, представленных в Системе после выполнения определенной последовательности действий, проинформировать службу поддержки Оператора, позвонив на телефоны Call-центра / телефоны горячей линии или направив сообщение с описанием проблемы на следующий электронный адрес: infokz@qiwi.com. Клиент ни в коем случае не должен использовать данные сбои либо последовательности действий и сообщать об их наличии третьим лицам.

6.2.5. Клиент обязан использовать Систему способом, не нарушающим и не затрагивающим права и законные интересы других Клиентов, участников Системы и третьих лиц, а также не нарушающим законодательство Республики Казахстан;

6.2.6. Клиент обязан выполнять условия настоящей Оферты, принятой Клиентом при регистрации в Системе и иных нормативных документов, регулирующих права и обязанности участников Системы;

6.2.7. Клиент обязан предоставлять при регистрации в Системе и прохождении процедуры Идентификации достоверные данные, а также регулярно производить их актуализацию, в случае их изменения;

6.2.8. Клиент обязан нести ответственность за содержание операций с электронными деньгами и достоверность отраженных данных для ее совершения;

6.2.9. Клиент не вправе передавать конфиденциальную информацию, полученную от Оператора, Эмитента для целей использования Системы, в том числе не предоставлять третьим лицам возможности использования своего Электронного кошелька и аутентификационных данных;

6.2.10. Клиент обязан должным образом заботиться о работоспособности и информационной защищенности принадлежащего ему устройства доступа к Системе;

6.2.11. Клиент обязан не производить попыток\ не вносить изменения в программное обеспечение Системы;

6.2.12. Клиент обязан признавать электронные документы, составленные с помощью Системы, юридически значимыми и эквивалентными документам, составленным на бумажном носителе в соответствии с законодательством Республики Казахстан;

6.2.13. Клиент обязан своевременно вносить изменения в свои Аутентификационные данные, в случае расторжения договора с Оператором мобильной связи на использование номера, введенного при регистрации в Системе;

6.2.14. Клиент обязан после завершения регистрации в Системе и\или после восстановления доступов в Систему изменить предоставленный Оператором пароль;

6.2.15. Клиент обязан незамедлительно уведомлять Оператора, Эмитента об обнаружении операции, проведенной без его согласия, о несанкционированном получении доступа к его личным данным, об утрате Аутентификационных данных;

6.3. Клиент осознает и принимает возможные риски при пополнении Электронного кошелька Электронными деньгами того или иного Эмитента.

6.4. Клиент не вправе использовать Систему «QPlus» для совершения операций, направленных на Систематическое извлечение прибыли, либо сокрытие дохода. Клиенту известно об уголовной и административной ответственности за осуществление предпринимательской деятельности без регистрации или с нарушением правил регистрации, с нарушением лицензионных требований и условий.

## 7. Права и обязанности Оператора

## 7.1. Оператор вправе:

7.1.1. расширять перечень услуг/ товаров, оплата которых, производится с помощью Системы;

7.1.2. производить модификацию программного обеспечения и в период проведения модификации запрещать доступ к Системе «QPlus», разместив в Системе соответствующее уведомление;

7.1.3. приостанавливать работу Системы с целью проведения ремонтных и профилактических работ;

7.1.4. отказать в проведении операций с электронными деньгами в случае возникновения одного из следующих событий:

● попытки осуществления Клиентом операции с электронными деньгами на сумму, превышающую установленный Оператором и/ или законодательством лимит;

● попытки осуществления перевода электронных денег на сумму, превышающую остаток Электронных денег на электронном кошельке участника;

● технического сбоя в результате, которого невозможно произвести запрашиваемую операцию либо связаться с любой из сторон совершаемой операции;

● возникновения у Оператора подозрений на несанкционированный доступ к Системе «QPlus»;

● невозможности установить связь с Эмитентом при направлении Электронных денег на Погашение;

● попытки Погашения Мерчантом суммы Электронных денег, превышающей остаток Электронных денег на электронном кошельке Мерчанта;

● отрицательного результата прохождения Клиентом процедуры Аутентификации;

● в иных случаях, когда совершение операции может причинить убытки Оператору и/ или другим участникам Системы «QPlus»;

7.1.5. требовать от участников Системы устранения допущенных при работе в Системы нарушений, пользуясь при этом полномочиями Оператора, предусмотренными Правилами и договорами, заключаемыми с участниками Системы «QPlus», в том числе правом блокирования электронных кошельков в следующих случаях:

● наличия жалоб от других Клиентов Системы «QPlus» или третьих лиц на действия Клиента, нарушающие их права и законные интересы;

● совершения Клиентом действий, нарушающих законодательство Республики Казахстан;

● возникновения необходимости идентифицировать Клиента в случаях, предусмотренных законодательством и Договором;

● выявление Оператором попытки внесения (или внесения) любых изменений в программное обеспечение Системы со стороны Клиента, а также осуществления иных действий, предусмотренных пп.6.2. Договора;

● нарушения Клиентом иных условий Договора или Правил

7.1.6. получать, фиксировать, сохранять, защищать идентификационную информацию и персональные данные Участников;

7.1.7. предоставлять информацию о Статусе участника другим Участникам Системы «QPlus»;

7.1.8. согласно статьи 9 настоящей Оферты осуществлять сбор, хранение и обработку персональных данных, вводимых участниками во время осуществления операций, передачу этих данных другим участникам Системы, принимающих участие в данной операции в случаях, если такая передача необходима для исполнения заключенного договора;

7.1.9. самостоятельно определять условия работы Системы «QPlus», включая:

● разработку типовых договоров на предоставление услуг Системы, положений, обязательных к исполнению Участниками Системы;

● утверждение тарифной политики, ставок и видов комиссий и вознаграждений в Системе, изменения размеров действующих ставок комиссий и вознаграждений;

● изменение и дополнение состава Участников Системы;

● изменение Правил Системы.

7.1.10. Осуществлять сбор, хранение, обработку любым способом и, в случаях необходимости, передачу третьим лицам обезличенных данных о конфигурации и иных характеристиках программно-аппаратных средств, используемых Клиентом для доступа к Системе, а также иных данных, автоматически передаваемых Оператору в процессе ее использования.

7.1.11. Осуществлять сбор, хранение и обработку обезличенной информации о произведенных покупках, оплаченных услугах и работах для осуществления целевой рекламы и в статистических целях. Передавать обезличенную статистическую информацию партнерам Системы, не раскрывая личных данных Клиентов.

7.1.12. Использовать контактную информацию, предоставленную Клиентом, для уведомления Клиента о событиях Системы и для связи с Клиентом с целью предоставления информационных писем или иных сведений инициатору создания операции.

## 7.2. Оператор обязан:

7.2.1. определять Правила Системы, организовывать контроль и надзор за соблюдением Правил Системы Участниками Системы «QPlus»;

7.2.2. обеспечивать круглосуточное бесперебойное функционирование Системы «QPlus»;

7.2.3. осуществлять привлечение Агентов, Мерчантов, Эмитентов;

7.2.4. устанавливать требования к участникам Системы;

7.2.5. организовать систему управления рисками, осуществлять оценку рисков и принимать меры по их снижению;

7.2.6. обеспечить круглосуточный прием обращений Участников Системы;

7.2.7. гарантировать соблюдение коммерческой\ банковской и иной охраняемой законом тайны;

7.2.8. обеспечивать защиту информации при осуществлении операций с использованием Электронных денег в соответствии с заключенными договорами и требованиями, установленными законодательством Республики Казахстан;

7.2.9. в случае приостановления работы Системы в рамках плановых профилактических работ уведомить Участников Системы о времени и длительности проводимых работ не менее чем за 3 (три) часа до их начала;

7.2.10. соблюдать требования законодательства Республики Казахстан;

7.2.11. по запросу Участников Системы предоставлять отчет обо всех операциях, произведенных с их Электронного кошелька за период до 5 (пяти) лет;

7.2.12. хранить информацию о состоянии Электронных кошельков Участников Системы в течение срока действия договора, хранить информацию о любых операциях, совершенных из Электронных кошельков Участников и иную информацию в течение 5 (пяти) лет после осуществления соответствующих операций;

7.2.13. Направлять Участникам Системы уведомления обо всех операциях и действиях, произведенных в электронных кошельках, зарегистрированных за данным участником.

## 8. Конфиденциальность и безопасность

8.1. Стороны обязуются принимать все необходимые меры по безопасности и защите информации и документов, обмен которыми осуществляется в Системе «QPlus» или которые доступны Сторонам с Использованием Системы.

8.2. Клиент обязуется самостоятельно принимать все необходимые меры по сохранению конфиденциальности, предотвращению несанкционированного использования и защите своих Аутентификационных данных от несанкционированного доступа со стороны третьих лиц. Клиент обязуется не сообщать свои Аутентификационные данные третьим лицам.

8.3. Оператор обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Клиента, ставших известными Оператору в связи с Использованием Системы «QPlus» Клиентом, при этом нарушением конфиденциальности не считаются случаи, когда:

● такая информация является общедоступной;

● информация раскрыта по требованию или с разрешения Клиента;

● информация подлежит предоставлению контрагентам Клиента в объеме, необходимом для исполнения условий Оферты;

● информация требует раскрытия по основаниям, предусмотренным законодательством, или по вызывающим подозрение сделкам, или при поступлении соответствующих запросов суда или уполномоченных государственных органов.

8.4. Стороны принимают на себя обязательства:

● не осуществлять посредством Системы незаконные финансовые операции, незаконную торговлю, операции по легализации доходов, полученных преступным путем, и любые другие операции в нарушение законодательства Республики Казахстан;

● предотвращать попытки незаконной торговли, незаконных финансовых операций, операций направленных на легализацию (отмывание) доходов, полученных преступным путем.

8.5. Оператор оставляет за собой право отказать Клиенту в совершении Платежей с Использованием Системы путем направления Клиенту уведомления об отказе Оператора в проведении платежа, которое высылается Оператором на электронную почту Клиента, указанную последним при регистрации Системы. Данное уведомление содержит указание на причины отказа, в том числе в случае возникновения обоснованных сомнений в законности действий Клиента.

При этом Оператор вправе требовать от Клиента:

● представления дополнительной информации о деятельности Клиента (в том числе документального на бумажном носителе); в случае отказа в предоставлении такой информации или непредставлении ее в течение 15 (Пятнадцати) дней с момента приостановления обслуживания Электронного счета Клиента, такой Электронный счет блокируется Оператором;

● предъявления документов с указанием данных, идентифицирующих Клиента.

● представления копии договора с оператором сотовой связи на предоставление услуг по пользованию Абонентским номером, зарегистрированным в Системе «QPlus».

8.6. Пользователь обязуется самостоятельно менять Пароль в Разделе «Настройки» - «Новый пароль» на WEB-сайте Системы в случае истечения его срока действия или его принудительного аннулирования Оператором согласно условиям настоящей Оферты. Смена пароля осуществляется с использованием в качестве Аутентификационных данных Абонентского номера, указанного в момент регистрации в Системе и данных электронной почты (e-mail), в случае ее указания Пользователем.

8.7. Пользователь обязуется не сообщать свои Аутентификационные данные третьим лицам, а также не передавать свою Учетную запись в управление/владение третьим лицам.

8.8. В целях предотвращения несанкционированного использования и защиты своих Аутентификационных данных от несанкционированного доступа со стороны третьих лиц с использованием удаленных каналов доступа, Пользователь обязуется самостоятельно устанавливать на технические устройства, используемые им для доступа к Системе (за исключением устройств терминального типа, принадлежащих Субагентам), антивирусное программное обеспечение и поддерживать его своевременное обновление. В случае если неиспользование Пользователем антивирусного программного обеспечения, использование нелицензионного (незаконно приобретенного) антивирусного программного обеспечения или несвоевременное обновление Пользователем сигнатур угроз, повлекут за собой получение третьими лицами несанкционированного доступа к Аутентификационным данным Пользователя, Оператор не несет ответственность за ущерб, причиненный Учетной записи Пользователя (включая совершение Платежей за счет средств, находящихся на Балансе Учетной записи Пользователя) посредством Системы с использованием Аутентификационных данных Пользователя до момента поступления Оператору надлежащего уведомления.

8.9. При регистрации Учетной записи Пользователя в Системе, Пользователю автоматически подключается услуга SMS-подтверждения операций (Платежей)/ /Flash call, осуществляемых с Использованием Системы, за исключением Платежей, совершаемых через мобильное приложение. Так же Оператор оставляет за собой право не направлять Пользователю Код подтверждения в рамках оказания услуги SMS- подтверждения//Flash call, при условии, что у Оператора не возникнет подозрений в незаконности совершаемого Платежа, и введения Пользователем корректных Аутентификационных данных. Услуга SMS- подтверждения//Flash call является безвозмездной и предоставляется Пользователю в целях повышения уровня безопасности осуществления Платежей с Использованием Системы.

Услуга SMS-подтверждения//Flash call может быть принудительно отключена Пользователем через WEB-сайт. Принудительное отключение Пользователем услуги SMS-подтверждения//Flash call является нарушением условий Использования Системы. В случае принудительного отключения Пользователем услуги SMS- подтверждения//Flash call, а также в случае невыполнения Пользователем при регистрации Учетной записи в Системе какого-либо из требований, установленного настоящей Оферты, Пользователь теряет право на предъявление Оператору претензий в связи с неправомерным списанием денежных средств с Баланса Учетной записи Пользователя.

При наличии у Оператора достаточных оснований полагать, что третье лицо получило несанкционированный доступ к Учетной записи Пользователя, Оператор имеет право возобновить предоставление услуги по SMS-подтверждению операций (Платежей)/ /Flash call. В таком случае указанная услуга предоставляется до момента повторного отказа Пользователя от ее получения в порядке, предусмотренном настоящим абзацем. Возобновление Оператором предоставления Пользователю услуги по SMS-подтверждению операций (Платежей)/ /Flash call является его правом, а не обязанностью.

Условия, перечисленные в п. 8.7. – 8.9. являются существенными условиями Использования Системы. Пользователь уведомлен и понимает, что в случае их несоблюдения Пользователь лишается права на предъявление Оператору претензий в связи с неправомерным списанием денежных средств с Баланса Учетной записи Пользователя.

8.10. С момента регистрации Учетной записи Пользователя Пользователю предоставляется право подключения/отключения услуги SMS-оповещения//Flash call об операциях по списанию (за исключением операций по оплате в пользу Оператора) и операциях по пополнению Учетной записи Пользователя, за исключением Платежей, совершаемых через мобильное приложение. Услуга SMS-оповещения//Flash call предоставляется Пользователю в порядке и на условиях, предусмотренных Приложением 1 к настоящей Оферте, в целях информирования о движении денежных средств на Балансе Учетной записи Пользователя, повышения уровня безопасности осуществления Платежей с Использованием Системы.

8.11. В случае возникновения у Оператора подозрений о несанкционированном доступе (попытке несанкционированного доступа) третьих лиц к Учетной записи Пользователя с использованием Аутентификационных данных такого Пользователя, либо в случае истечения срока действия пароля Оператор предлагает Пользователю сменить пароль, о чем Оператор уведомляет Пользователя посредством SMS-сообщения на указанный Пользователем в момент регистрации в Системе Абонентский номер при первом обращении Пользователя в Систему после аннулирования пароля.

8.12. Оператор вправе в любое время без дополнительного адресного уведомления Пользователя разрабатывать и вводить в действие дополнительные меры безопасности Использования Системы. О введении таких дополнительных мер безопасности и действиях Пользователей в связи с введением таких мер (если это применимо) Оператор размещает уведомление на WEB-сайте.

8.13. В случае нарушения Пользователем обязательств, предусмотренных разделами 5 и 6 настоящей Оферты, включая, в том числе: совершение подозрительных операций, а также в иных случаях, Оператор по своему усмотрению вправе без дополнительного уведомления заблокировать доступ Пользователя к Использованию Системы:

1) на срок устранения Пользователем допущенного нарушения (включая предоставление документов / информации по запросу Оператора) или

2) бессрочно, с расторжением настоящего Договора.

8.14. Оператор вправе осуществлять Платежи с Баланса Учетной записи Пользователя в установленных законодательством РК и настоящей Офертой случаях.

8.15. Оператор вправе осуществить Блокировку доступа к Учетной записи Пользователя в случае получения Оператором постановления о наложении ареста на денежные средства Пользователя.

9. Персональные данные

9.1. ТОО “QIWI Kazakhstan” (КИВИ Казахстан) (далее по тексту - Оператор) на правах Оператора системы «QPlus», содержащей персональные данные клиентов, осуществляет обработку и защиту Персональных данных в соответствии с положениями Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

9.2. Клиент\Пользователь дает согласие Оператору на осуществление сбора и обработки Персональных данных в целях, определенных в настоящей Оферте, путем акцепта настоящей Оферты.

9.3. Клиент дает согласие Оператору на распространение Персональных данных третьим лицам в рамках заявленных в настоящей Оферте целей, при наличии надлежаще заключенного между Оператором и такими третьими лицами Договора. Перечень и категории третьих лиц определены в Политике по обработке персональных данных в системе «QPlus».

9.4. Клиент дает согласие Оператору на трансграничную передачу Персональных данных АО «КИВИ» (Россия) в целях, определенных в настоящей Оферте, путем акцепта настоящей Оферты. Оператор гарантирует исполнение требований из Политики по обработке персональных данных в системе «QPlus» на стороне АО «КИВИ».

9.5. Клиент подтверждает ознакомление с Политикой по обработке персональных данных в системе «QPlus» путем акцепта настоящей Оферты.

9.6. Оператор в рамках обработки персональных данных совершает сбор, накопление, хранение, изменение, дополнение, использование, распространение (передачу, трансграничную передачу, доступ), обезличивание, блокирование и уничтожение в целях оказания услуг в рамках настоящей Оферты, выполнения требований нормативных актов по противодействию легализации денежных средств, полученных преступным путем, оценки кредитоспособности Пользователя\ Клиента, анализа поведения Пользователя\ Клиента в качестве заемщика\ созаемщика, в том числе в рамках заключенных договоров между Пользователем\ Клиентом и кредитными организациями и/или некредитными финансовыми организациями (МФО, Банками, Ломбардами и т.п.), которые осуществляют деятельность по предоставлению займов и кредитов. Указанные действия могут совершаться с использованием средств автоматизации. Согласие может быть отозвано путем направления Оператору письменного заявления. После получения такого заявления Оператор в сроки установленные действующим законодательством прекращает обработку персональных данных.

9.7. Оператор для достижения обозначенных выше целей осуществляет обработку персональных данных, включая регистрационные данные, контактную информацию, сведения из документа, подтверждающего принадлежность абонентского номера, сведения из документа, удостоверяющего личность, финансовую информацию, системные данные, сведения от используемых устройств, банковские реквизиты, информацию о деятельности клиента.

9.8.Согласие клиента действует до момента его отзыва путем направления заявления на адресу: город Алматы, ул. Козыбаева 212, ТОО “QIWI Kazakhstan” (КИВИ Казахстан). После получения такого заявления, Оператор и АО «КИВИ» в срок установленный Законодательством Республики Казахстан прекращают обработку и выполняют уничтожение персональных данных, за исключением оснований, прямо предусмотренных действующим законодательством Республики Казахстан.

9.9.Расторжение настоящей оферты равно как и исполнение отказа клиента от получения услуг приравниваются к отзыву согласия.

9.10.В случае отзыва клиентом согласия на обработку Персональных данных оказание услуг в рамках настоящей Оферты будет прекращено, а персональные данные, накопленные в целях оказаниях услуг, будут уничтожены, если иное не оговорено требованиями действующего Законодательства Республики Казахстан.

9.11.Оператор обязуется осуществлять постоянный контроль за сохранением конфиденциальности, целостности и доступности персональных данных Пользователя. Раскрытие информации допускается исключительно в случаях, о которых Пользователь был заранее информирован в момент получения от него такой информации, либо с согласия самого Пользователя. Для получения информации, касающейся обработки персональных данных, в соответствии со ст. 10 Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-У-ЗРК «О персональных данных и их защите» и иных сведений, относящихся к конфиденциальной информации, Оператор вправе запросить, а Пользователю необходимо предоставить одновременно с запросом копии документов, подтверждающих принадлежность Учетной записи.

## 10. Ответственность сторон

10.1. Оператор несет перед Клиентом ответственность в пределах суммы, не превышающей сумму остатка Электронных денег на электронном кошельке Клиента.

10.2. Оператор не отвечает за временную неработоспособность Системы «QPlus», сбои и ошибки в работе аппаратных или программных средств.

10.3. Оператор не несет ответственности за отсутствие у Клиента доступа к программным или аппаратным средствам, обеспечивающим функционирование Системы «QPlus», и не несет ответственность за связанные с этим убытки Клиента.

10.4. В случае противоправных действий третьих лиц, направленных на вмешательство в работу Системы, не связанных с использованием Аутентификационных данных Клиента, Оператор несет ответственность за ущерб Клиента в пределах суммы на электронном кошельке Клиента на момент начала противоправных действий.

10.5. Оператор не несет ответственности за ущерб и убытки Клиента, ставшие следствием предоставления им недостоверных сведений, а равно утери/ передачи клиентом Аутентификационных данных.

10.6. Стороны Договора освобождаются от ответственности за неисполнение взаимных обязательств в случае, если их неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления Договора в силу, или наступления чрезвычайных событий, которые не могли быть предотвращены или предвидены до заключения Договора. Сторона, в отношении которой действуют обстоятельства непреодолимой силы, обязана поставить другую Cторону в известность не позднее 10 дней после наступления данных обстоятельств.

## 11. Урегулирование споров

11.1. Все споры, возникающие в процессе исполнения сторонами условий настоящей Оферты, в первую очередь, будут рассматриваться сторонами путем переговоров в целях выработки путей урегулирования возникших споров.

11.2. Вопросы, по которым стороны не достигнут согласия, передаются на рассмотрение в суд в установленном действующим законодательством Республики Казахстан порядке.

11.3. Во всем, что не предусмотрено условиями настоящей Оферты, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.

## 12. Иные условия

12.1. Оператор не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, возникший у Клиента вследствие использования автоматов самообслуживания Платежных агентов. Оператор не несет ответственности за перерывы в предоставлении Услуг в случае сбоев в программно-технических комплексах, внешних сетях передачи данных. Оператор не несет ответственности за полные или частичные перерывы в предоставлении Услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и модернизации программного и/или аппаратного обеспечения.

12.2. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Договор путем публикации изменений в средствах массовой информации или на Сайте Системы «QPlus». Изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их публикации.

12.3. Оператор вправе расторгнуть Договор в случае нарушения Клиентом его условий или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством Республики Казахстан, в том числе в случае отзыва Пользователем согласия на сбор, обработку и хранение персональных данных согласно п. 9.4. Настоящей Оферты.

12.4. Клиент гарантирует, что все условия Договора ему понятны, и Клиент принимает условия без оговорок и в полном объеме.

12.5. Клиент гарантирует, что не будет использовать Систему «QPlus» в иных целях, нежели указанных в Оферте и на Сайте Системы «QPlus».

12.6. Для всех действий Клиента, совершаемых при использовании Системы «QPlus» и сайта Оператора, время их совершения устанавливается по времени Астаны.

12.7. Бездействие Оператора в случае нарушения Клиентом условий Оферты не лишает Оператора права осуществлять защиту своих интересов позднее, а также не означает отказа Оператора от своих прав в случае совершения Клиентом подобных либо сходных нарушений в будущем.

12.8. Договор считается заключенным на условиях настоящей Оферты с момента совершения Клиентом действий, направленных на регистрацию в Систему «QPlus» любым из способов, предусмотренных настоящей Офертой.

12.9. Договор, заключенный Клиентом путем Акцепта условий настоящей Оферты через совершение конклюдентных действий, предусмотренных настоящей Офертой, может быть расторгнут Клиентом путем направления Оператору письменного уведомления. Также договор считается расторгнутым, в случае получения Оператором от Пользователя отзыва согласия на сбор, обработку и хранение персональных данных. Договор считается расторгнутым по истечении 10 (десяти) банковских дней после получения Оператором указанного уведомления и/ или отзыва согласия на сбор, обработку и хранение персональных данных.

12.10 В случае необходимости, при идентификации клиентов, могут быть затребованы и иные документы, согласно требованиям Закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»

12.11. Настоящая Оферта составлена на казахском и русском языках, имеющих равную юридическую силу. В случае разногласий между языками предпочтение будет отдаваться тексту Оферты, составленному на русском языке.

## Приложение 1 к Публичной оферте об использовании Системы «QPlus»

## Условия SMS-оповещений

В настоящем Приложении содержатся условия заключения Договора об оказании услуг SMS- оповещений (далее - «Договор об оказании услуг» и/или «Договор») в рамках действия Публичной оферты об использовании Системы «QPlus». Совершение указанных в настоящем Приложении действий является подтверждением Вашего согласия заключить Договор об оказании услуг на условиях, в порядке и объеме, изложенных в настоящем Приложении.

Изложенный ниже текст Условий SMS-оповещений является адресованным Пользователям официальным публичным предложением Оператора заключить Договор об оказании услуг в соответствии с п. 5 ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Договор об оказании услуг считается заключенным между Пользователем и Оператором (далее совместно именуемые - «Стороны») и приобретает силу с момента совершения Пользователем действий, предусмотренных в настоящем Приложении и означающих безоговорочное принятие Пользователем всех условий настоящего Договора без каких-либо изъятий или ограничений на условиях присоединения.

Пользователь выражает свое согласие на заключение Договора об оказании услуг в результате выполнения действий, предусмотренных Разделом 3 настоящего Приложения.

Иные термины и определения используется в настоящем Договоре согласно терминологии, изложенной в Оферте.

## 1.Предмет Договора

1.1. Предметом настоящего Договора, заключаемого Пользователем путем совершения действий, предусмотренных Разделом 3 настоящего Приложения, является оказание Оператором Пользователю услуг по информированию Пользователя посредством SMS-оповещений об изменении статуса данных в его Учетной записи (за исключением операций по списанию оплаты в пользу Оператора) и иных событиях, происходящих при использовании Системы..

1.2.Услуга подразумевает осуществление Оператором любым доступным способом рассылки Пользователям, выразившим свое согласие на оказание Услуги согласно Разделу 3 настоящего Приложения, пакета SMS-сообщений и/или сообщений иного характера, который включает в себя оповещения об операциях по списанию (за исключением операций по списанию оплаты в пользу Оператора), а также об операциях по пополнению Баланса Учетной записи Пользователя.

## 2. Порядок оказания и сроки взимания платы за Услугу

2.1.Услуга оказывается Пользователю в течение периода действия настоящего Договора и подлежит ежемесячной полной оплате 01 (первого) числа каждого календарного месяца¹.

__________________

¹ При подключении Услуги ее фактическое оказание начинается на следующий календарный день. При этом плата за оказание Услуги в указанный календарный месяц взимается Оператором также на следующий календарный день после ее подключения за часть календарного месяца, в котором Услуга фактически подлежит оказанию

2.2.В случае недостаточности денежных средств на Балансе Учетной записи Пользователя 01 (первого) числа календарного месяца (далее - «Отчетный период») для единовременной полной оплаты стоимости Услуг за текущий Отчетный период, оказание Услуги в данном Отчетном периоде приостанавливается, плата не взимается до наступления условий, указанных в п. 2.3. настоящего Договора.

2.3.Оказание Услуги в текущем Отчетный периоде возобновляется при пополнении Пользователем Баланса Учетной записи на сумму, достаточную для оплаты части стоимости Услуги за остаток дней текущего Отчетного периода.

2.4.При возобновлении оказания Услуги в Отчетном периоде она начинает фактически оказываться Пользователю на следующий календарный день. Плата за оказание Услуги при этом также взимается Оператором за часть Отчетного периода, в котором Услуга фактически, оказывается.

2.5.Стоимость оказания Услуги составляет 300 (триста) тенге в месяц.

2.6.В случае неиспользования Системы Пользователем после подключения Услуги и, как следствие, отсутствия SMS-оповещений, стоимость Услуги не возвращается и не подлежит пересчету.

2.7.Услуга не предоставляется Пользователю до подключения им Услуги в порядке, предусмотренном п.3.1. настоящего Договора. Услуга не предоставляется в случае, если на Учетную запись Пользователя установлена Блокировка доступа.

## 3. Подключение/Отключение Услуги

3.1. Пользователь подключает/отключает Услугу, любым из следующих способов:

3.1.1. используя механизм снятия/проставления «галочки», реализованный на WEB-сайте: Мой кошелек - Настройки - Уведомления - «SMS о пополнениях и расходах». Проставление «галочки» необходимо для подключения, а снятие - для отключения Услуги.

используя механизм снятия/проставления «галочки», реализованный в мобильном приложении «QPlus»: Профиль - Оповещения - SMS сообщения - Пополнения и списания. Проставление «галочки» необходимо для подключения, а снятие - для отключения Услуги.

3.1.2. путем устного обращения в службу поддержки Пользователей по телефонам, указанным на WEB- сайте, с Абонентского номера Пользователя.

3.2 Оплаченная Услуга подлежит оказанию в полном объеме до окончания Отчетного периода, ее стоимость не возвращается и не подлежит пересчету.

3.3 В том случае, если Услуга была отключена Пользователем, а затем повторно подключена в Отчетном периоде до ее оплаты, Оператор возобновляет оказание Услуги в порядке, предусмотренном п. 2.1. настоящей Оферты.

## 4.Иные условия

4.1. Оферта вступает в силу с момента совершения Пользователем действий по подключению Услуги согласно п. 3.1. настоящего Приложения и действует до момента расторжения Договора об оказании услуг осуществления расчетов с использованием Системы «QPlus» в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

4.2. Оператор вправе привлекать третьих лиц для оказания Услуги.

4.3. Пользователь предоставляет Оператору право в порядке заранее данного акцепта осуществлять Платежи за Услуги в размере, установленном настоящим Договором.

4.4. Оператор направляет SMS-оповещения в режиме реального времени - незамедлительно, по факту совершения операции пополнения/списания денежных средств с Баланса Учетной записи Пользователя.

4.5. Услуга считается оказанной надлежащим образом в момент успешной доставки SMS-оповещения Оператором (привлеченным им третьим лицом) в смс-центр сотового оператора Пользователя с указанием последнему корректного Абонентского номера Пользователя.

4.6. Пользователь осведомлен и согласен, что SMS-оповещения могут быть доставлены только в случае, если Абонентский номер Пользователя включен и находится в зоне действия сети сотового оператора.

В случае невозможности получения Пользователем SMS-оповещения по основаниям, предусмотренным настоящим пунктом, Оператор признается надлежащим образом, исполнившим свое обязательство по оказанию Услуги при условии совершения Оператором действий, предусмотренных п. 4.5. настоящего Договора.

Договор является неотъемлемой частью Оферты, во всем, что не предусмотрено Договором, Стороны руководствуются Офертой.